BELLATEZ
Operado por: Karol Viviana Mejía
Última actualización: 16 de febrero de 2026
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
1.1 Cobertura
BELLATEZ realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
En caso de habilitar ventas internacionales, se informará expresamente en el sitio web.
1.2 Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- Ciudad de destino
- Operador logístico
- Temporadas de alta demanda
- Fuerza mayor o caso fortuito
Tiempo estimado:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias o zonas especiales: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
1.3 Costos de Envío
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Promociones de envío gratis aplicarán únicamente bajo las condiciones publicadas.
1.4 Entrega del Pedido
El pedido se considerará entregado cuando:
- Sea recibido en la dirección indicada por el cliente.
- Sea firmado o aceptado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega.
Una vez entregado, el riesgo se transfiere al cliente.
1.5 Información Incorrecta
BELLATEZ no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por:
- Dirección incorrecta.
- Información incompleta.
- Imposibilidad de contacto con el destinatario.
Si el pedido debe reenviarse, el cliente asumirá el nuevo costo de envío.
2. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar sellos de seguridad intactos.
- Debe estar en su empaque original.
- No debe presentar deterioro.
2.1 Exclusiones por Naturaleza del Producto
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiene, no procederá el derecho de retracto cuando:
- El producto haya sido abierto.
- Se haya retirado el sello de seguridad.
- Se evidencie uso.
- Se comprometa la condición sanitaria del producto.
Esto en cumplimiento de las excepciones previstas en la Ley 1480.
2.2 Reembolso en Retracto
Si procede el retracto:
- El cliente deberá asumir el costo de envío de devolución.
- BELLATEZ devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en condiciones aptas.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.
3. CAMBIOS
BELLATEZ solo realizará cambios cuando:
- El producto llegue defectuoso.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- Exista daño atribuible al transporte.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- Fotografías claras.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
Si se confirma el error, BELLATEZ asumirá el costo del envío de reposición.
4. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Productos en mal estado al momento de la entrega.
No cubre:
- Uso indebido.
- Aplicación inadecuada.
- Reacciones alérgicas individuales.
- Manipulación incorrecta.
En caso de garantía procedente, BELLATEZ podrá:
- Reponer el producto.
- Devolver el dinero.
- Realizar nota crédito (según el caso).
5. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN MARKETPLACES
Si el producto fue adquirido a través de un marketplace:
- Aplicarán adicionalmente las políticas de dicha plataforma.
- El proceso podrá gestionarse conforme a los protocolos del marketplace.
- Los tiempos podrán variar según la plataforma intermediaria.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para solicitudes de:
- Retracto
- Cambio
- Garantía
El cliente deberá escribir a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Teléfono
- Descripción del caso
- Fotografías (si aplica)
7. RECHAZO DE SOLICITUDES
BELLATEZ podrá negar solicitudes cuando:
- Se excedan los plazos legales.
- El producto presente uso.
- No se cumplan condiciones sanitarias.
- No exista defecto atribuible al producto.